Terma & Syarat we1wi – Panduan Lengkap Hak & Tanggungjawab Pengguna Platform Malaysia

Dengan mengakses laman web we1wi, mendaftar akaun atau menggunakan mana-mana perkhidmatan yang kami tawarkan, anda secara ekspres bersetuju untuk mematuhi semua peruntukan dalam Terma & Syarat ini. Perjanjian ini berkuat kuasa dari tarikh anda mendaftar akaun we1wi dan terus berkuat kuasa selama akaun anda aktif.

Terma & Syarat ini hendaklah dibaca bersama-sama dengan Dasar Privasi dan Panduan Permainan Bertanggungjawab we1wi, yang kesemuanya membentuk perjanjian keseluruhan antara anda dan we1wi berkenaan penggunaan platform kami.

Untuk mendaftar dan menggunakan platform we1wi, anda mesti memenuhi semua syarat kelayakan berikut tanpa pengecualian:

• Berumur sekurang-kurangnya 21 tahun pada tarikh pendaftaran.
• Merupakan individu yang bermastautin di Malaysia atau warganegara Malaysia yang sah.
• Mempunyai kapasiti undang-undang yang sah untuk memasuki perjanjian yang mengikat.
• Tidak disenaraikan dalam mana-mana program pengecualian diri yang aktif di Malaysia.
• Tidak mendaftar atas nama atau bagi pihak mana-mana individu lain.
• Tidak sedang ditetapkan sebagai bankrap atau dalam proses prosiding kebankrapan.

we1wi berhak untuk meminta sebarang dokumen pengesahan identiti termasuk kad pengenalan, bukti alamat atau dokumen lain yang berkaitan bagi mengesahkan kelayakan ahli. Kegagalan untuk menyediakan dokumen yang diminta dalam tempoh masa yang ditetapkan boleh mengakibatkan penggantungan atau penutupan akaun anda.

Setiap individu hanya dibenarkan memiliki satu (1) akaun we1wi sahaja. Pemilikan berbilang akaun adalah pelanggaran serius terhadap Terma & Syarat ini dan boleh mengakibatkan pembatalan kesemua akaun berkenaan berserta pelucuthakan semua baki dana tanpa sebarang pampasan.

Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk:

• Menjaga kerahsiaan kata laluan dan maklumat log masuk akaun we1wi anda pada setiap masa.
• Memastikan semua maklumat yang diberikan semasa pendaftaran dan pengemaskinian profil adalah tepat, lengkap dan terkini.
• Melaporkan kepada pasukan sokongan we1wi dengan segera sekiranya anda mengesyaki akaun anda telah diakses tanpa kebenaran.
• Memastikan peranti yang anda gunakan untuk mengakses we1wi bebas daripada perisian hasad atau keylogger.

we1wi tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kerugian atau kerosakan yang timbul akibat kegagalan anda untuk memenuhi tanggungjawab keselamatan akaun di atas. Kami mengesyorkan anda menukar kata laluan secara berkala dan tidak menggunakan kata laluan yang sama untuk platform lain.

Semua transaksi kewangan di platform we1wi dijalankan dalam mata wang Ringgit Malaysia (RM) sahaja. we1wi tidak menerima atau memproses transaksi dalam sebarang mata wang asing.

Kaedah Deposit yang Diterima:

• Touch 'n Go eWallet
• GrabPay
• Boost eWallet
• ShopeePay
• DuitNow (Transfer & QR)
• FPX – Maybank2u
• FPX – CIMB Clicks

Deposit minimum ialah RM15 per transaksi. we1wi tidak mengenakan sebarang caj pemprosesan untuk deposit. Namun, penyedia pembayaran pihak ketiga mungkin mengenakan caj mereka sendiri yang terletak di luar kawalan we1wi.

Bagi pengeluaran, jumlah minimum pengeluaran ialah RM50 per permintaan. Pengeluaran hanya boleh diproses ke kaedah pembayaran yang sama dengan yang digunakan untuk deposit dan mesti atas nama ahli yang sama. Tempoh pemprosesan pengeluaran adalah antara 30 minit hingga 24 jam bergantung kepada kaedah pembayaran dan tahap pengesahan akaun anda.

we1wi menawarkan pelbagai bonus dan promosi kepada ahli, termasuk tetapi tidak terhad kepada bonus alu-aluan, cashback mingguan, dan hadiah turnamen. Semua bonus tertakluk kepada terma dan syarat khusus yang dinyatakan bersama-sama dengan setiap tawaran promosi tersebut.

Terma umum yang terpakai kepada semua bonus we1wi:

• Bonus hanya boleh dituntut oleh ahli yang layak berdasarkan kriteria yang ditetapkan untuk setiap promosi.
• Setiap bonus mempunyai keperluan rollover (pusingan taruhan) yang mesti dipenuhi sebelum pengeluaran boleh dibuat.
• we1wi berhak untuk mengubah, menggantung atau membatalkan sebarang promosi pada bila-bila masa dengan notis yang munasabah.
• Penyalahgunaan bonus — termasuk tetapi tidak terhad kepada membuat akaun berbilang, pertaruhan berlawanan atau penggunaan strategi yang direka khusus untuk mengeksploitasi bonus — adalah dilarang tegas.
• Bonus yang diperoleh melalui cara penipuan akan dibatalkan serta-merta dan akaun berkenaan boleh ditutup tanpa bayaran balik dana asal.

we1wi mempunyai budi bicara mutlak untuk memutuskan sama ada sesuatu tindakan ahli merupakan penyalahgunaan bonus. Keputusan we1wi dalam perkara ini adalah muktamad dan tidak boleh dirayu.

we1wi menyediakan akses kepada pelbagai permainan termasuk slot, permainan meja, live casino dan permainan kad. Penggunaan semua permainan ini adalah tertakluk kepada peraturan berikut:

• Keputusan semua permainan ditentukan oleh Penjana Nombor Rawak (RNG) yang telah diaudit secara bebas dan tidak boleh dimanipulasi oleh mana-mana pihak.
• Sebarang gangguan teknikal semasa sesi permainan yang disebabkan oleh masalah pada hujung pemain (seperti gangguan internet atau kerosakan peranti) tidak layak mendapat pampasan atau pusingan semula.
• we1wi berhak untuk membatalkan atau melaraskan kemenangan sekiranya berlaku kesilapan teknikal yang nyata pada sistem platform.
• Nilai RTP (Return to Player) untuk setiap permainan adalah nilai purata jangka panjang dan bukan jaminan kemenangan dalam mana-mana sesi individu.
• Ahli tidak dibenarkan menggunakan sebarang perisian automatik, bot atau sistem AI untuk bermain bagi pihak mereka.

Semua keputusan permainan yang dihasilkan oleh sistem we1wi adalah muktamad. Aduan berkaitan keputusan permainan hendaklah dihantar kepada pasukan sokongan kami dalam masa 72 jam selepas kejadian untuk pertimbangan.

Aktiviti berikut adalah dilarang tegas di platform we1wi dan boleh mengakibatkan penutupan akaun serta-merta, pembekuan dana dan tindakan undang-undang jika berkenaan:

• Penipuan dalam sebarang bentuk, termasuk penggunaan butiran pembayaran curian atau palsu.
• Penggubahan wang haram — menggunakan platform we1wi untuk melepaskan atau menyamarkan dana yang diperoleh secara haram.
• Penggunaan perisian pihak ketiga yang tidak dibenarkan untuk mengeksploitasi atau memanipulasi permainan.
• Berkongsi akaun dengan individu lain atau menjual akses akaun we1wi kepada pihak lain.
• Membuat ancaman atau bertindak secara kasar, menghina atau mengugut terhadap kakitangan we1wi atau ahli lain.
• Melakukan sebarang tindakan yang berhasrat untuk merosakkan atau mengganggu operasi platform we1wi.
• Cuba mendapatkan maklumat sulit tentang ahli lain tanpa kebenaran mereka.

we1wi bekerjasama sepenuhnya dengan pihak berkuasa Malaysia dalam penyiasatan penipuan kewangan dan jenayah siber. Ahli yang disyaki terlibat dalam aktiviti haram boleh dilaporkan kepada polis atau Suruhanjaya Sekuriti Malaysia tanpa notis terlebih dahulu.

we1wi tidak bertanggungjawab atas sebarang kerugian atau kerosakan tidak langsung, berbangkit, khas atau punitif yang timbul daripada penggunaan atau ketidakupayaan untuk menggunakan platform kami, termasuk tetapi tidak terhad kepada:

• Kehilangan kemenangan akibat gangguan teknikal yang berada di luar kawalan munasabah we1wi.
• Kerugian akibat penggunaan akaun tanpa kebenaran yang berpunca daripada kecuaian ahli dalam menjaga keselamatan kelayakan log masuk.
• Kelewatan dalam pemprosesan deposit atau pengeluaran akibat kegagalan teknikal penyedia pembayaran pihak ketiga.
• Kerugian akibat keputusan permainan yang tidak memuaskan — oleh kerana semua permainan adalah berdasarkan peluang rawak.

Liabiliti keseluruhan we1wi kepada mana-mana ahli dalam apa jua keadaan tidak akan melebihi jumlah yang telah didepositkan oleh ahli tersebut dalam tempoh 30 hari sebelum timbulnya tuntutan berkenaan.

Ahli berhak untuk menutup akaun we1wi mereka pada bila-bila masa dengan menghubungi pasukan sokongan kami. Permintaan penutupan akaun akan diproses dalam masa 5 hari bekerja. Sebelum penutupan akaun diluluskan, semua baki yang layak akan dikembalikan kepada ahli berkenaan melalui kaedah pembayaran asal mereka, tertakluk kepada keperluan anti-penggubahan wang haram yang berkenaan.

we1wi berhak untuk menggantung atau menutup mana-mana akaun ahli tanpa notis terlebih dahulu dalam kes-kes berikut:

• Pelanggaran mana-mana peruntukan dalam Terma & Syarat ini.
• Pengesyakan penipuan atau aktiviti haram yang sedang disiasat.
• Kegagalan untuk lulus semakan KYC dalam tempoh masa yang ditetapkan.
• Permintaan daripada pihak berkuasa yang berkaitan.
• Penggunaan akaun yang didapati tidak konsisten dengan aktiviti pengguna biasa dan menunjukkan tanda-tanda penyalahgunaan.

we1wi berhak untuk meminda, mengubah atau mengemas kini Terma & Syarat ini pada bila-bila masa mengikut budi bicara kami. Sebarang pindaan akan berkuat kuasa serta-merta setelah diterbitkan di laman web we1wi.

kami akan berusaha untuk memberikan notis yang munasabah kepada ahli tentang pindaan material melalui emel berdaftar atau notifikasi dalam platform. Namun, adalah tanggungjawab ahli untuk menyemak Terma & Syarat ini secara berkala bagi memastikan anda sentiasa maklum tentang versi terkini yang berkuat kuasa.

Terma & Syarat ini ditafsir dan tertakluk kepada undang-undang Malaysia. Sebarang pertikaian yang timbul daripada atau berkaitan dengan Terma & Syarat ini atau penggunaan platform we1wi hendaklah diselesaikan melalui rundingan suci hati terlebih dahulu.

Jika rundingan tidak berjaya mencapai penyelesaian yang memuaskan dalam tempoh 30 hari, pertikaian tersebut boleh dibawa ke mahkamah yang mempunyai bidang kuasa di Malaysia. Kedua-dua pihak dengan ini bersetuju untuk tunduk kepada bidang kuasa eksklusif mahkamah Malaysia bagi tujuan penyelesaian sebarang pertikaian berkaitan Terma & Syarat ini.

Jika mana-mana peruntukan dalam Terma & Syarat ini didapati tidak sah, tidak boleh dikuatkuasakan atau berlawanan dengan undang-undang oleh mahkamah yang berkuasa, peruntukan tersebut akan dianggap dipisahkan dari dokumen ini tanpa menjejaskan kesahan dan kebolehkuatkuasaan peruntukan-peruntukan yang lain.

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan, keraguan atau aduan berkaitan Terma & Syarat ini atau operasi platform we1wi secara keseluruhan, pasukan sokongan pelanggan kami sedia membantu anda 24 jam sehari, 7 hari seminggu dalam Bahasa Melayu dan Bahasa Inggeris.

Anda boleh menghubungi kami melalui:

• Emel: [email protected]
• Live Chat: Tersedia dalam platform we1wi — cari ikon sembang di sudut bawah skrin
• Waktu Respons Emel: Dalam masa 4 jam untuk pertanyaan biasa, 1 jam untuk kes mendesak

Untuk aduan formal, sila hantarkan aduan anda melalui emel dengan subjek "ADUAN RASMI" beserta nombor akaun anda dan butiran lengkap kejadian yang diadukan. Kami komited untuk menyiasat setiap aduan dengan teliti dan memberikan respons dalam masa 5 hari bekerja.